公務員面試模擬題：轉變服務理念，激發消費動能

公務員面試中考生最擔心的問題就是無話可說，最容易遇到的問題就是因缺乏經驗，無法針對面試問題展開充分的分析和表述。那么如何改變現狀，如何提高面試優勢？其實，考生對于時政熱點、熱點時事的積累是非常重要的。公考資料網（http://www.r172.com/）會定期歸納總結當下時事熱點事件，并用公務員面試模擬題的形式幫助大家訓練自己的分析能力及表達能力，建議廣大考生Ctrl+D收藏本頁，便于日常學習積累。

【熱點背景】

安徽黃山風景區上線“先游后付”，游客可以零元預訂景區門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。無論是廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯盟”，還是最近黃山風景區上線“先游后付”，都是圍繞“信用游”做文章，即游客個人信用情況符合相關標準，就可以享受先旅游后付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重。

【模擬試題】

提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境，當下一些旅游企業成立起“先游后付誠信聯盟”。對于這一做法你怎么看?

【參考答案】

1.概括提煉話題，給出觀點。

對于很多人而言，不管是在工作，還是在生活中“計劃趕不上變化”這種情況經常會遇到。旅游企業“先游后付誠信聯盟”的出現，不僅是旅游行業面對當下困境的改變，而且也是不斷優化服務的創新之舉，好處多多。

2.結合實際，多角度分析。

(1)分析出現原因。

①旅游服務轉型確有必要。人民收入不斷增加，在滿足物質消費的同時，越來越多的人注重精神上的消費，旅游成為很多人的不二選擇，提升旅游行業的服務質量勢在必行;

②疫情讓旅游行業遭遇困境。一方面，疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面，原本計劃好出門與旅游的人，往往因突發性疫情原因，又不得不打消出行計劃。

(2)分析積極意義。

①方便快捷，提高服務能力。先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費，同時還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力;

②服務升級，助力經濟發展?！罢\信聯盟”的出現由原先的商家利益優先轉變為客戶為重，這是商家主動讓位、游客地位提升的重要體現，提高了服務競爭力;在激發游客的消費欲望的同時，再帶動了消費，對提振市場信心大有好處，能有效推動旅游行業的復蘇和經濟的發展。

③完善機制，加快誠信建設。該做法是借助于信用機制，以游客個人信用為基礎，避免“先游后付”模式中游客因服務質量問題拒絕付款，一定程度上能加快整個社會的誠信體系的建設和完善。

3.提出對策。

(1)加大宣傳，全面推廣。對于旅游行業“誠信聯盟”的做法，總結其好的經驗，通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳，在全行業推廣的同時，拓展到其他行業，更好地為民眾提供便利。

(2)完善制度，保駕護航?！罢\信聯盟”的搭建，以誠信為前提，必須在現有基礎上，通過制度等方式推動企業、個人誠信體系建設，為行業發展、經濟發展保駕護航。